Logg 2: Fra student til bedriftseier

I forrige innlegg skrev jeg og min medstudent Leane del 1 av hvordan vi startet en nettbutikk fra ingenting i forbindelse med vår eksamensoppgave. I det innlegget drøftet vi blant annet fasene vi har gått gjennom som planleggingen av konsept, gjennomføringen og hvordan vi markedsfører oss i Print Planner. Jeg vil anbefale å ta en titt på dette blogginnlegget før du leser fortsettelsen i dette innlegget.

I dette innlegget skal vi skrive litt om vår markedsstrategi, økonomi og betalingsløsning, sluttfasen av eksamensoppgaven og veien videre for Printplanner.no

Strategi

Da vi startet opp bedriften og nettbutikken Printplanner.no var det viktig for oss å ha en detaljert forståelse av vår egen situasjon, omverden, mål og hvordan vi skulle nå disse målene, og ikke minst ha en måte vi kan måle vår suksess på. Markedsføringsstrategien vi syntes var mest passende for vår bedrift er SOSTAC strategien. Dette er et rammeverk som står for Situation analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Actions og Control. Vi brukte altså SOSTAC for å planlegge og utvikle vår digitale markedsføringsstrategi. Hver bokstav i SOSTAC strategien er et steg, det vil si at vi som bedrift har gått gjennom hvert steg for å få en forståelse av hva vi ønsker og en best mulig strategi. Vi har blant annet brukt SWOT analyse for å kartlegge situasjonen og bedriftens styrker, svakheter, muligheter og trusler internt i bedriften.

I tillegg til SOSTAC strategien benyttet vi oss av målingsverktøyet OKR som står for «Objective, Key Results». Dette er et styringsvertkøy som har hjulpet oss i å sette ambisiøse mål men også klare å nå dem.

Økonomi og betalingsløsninger

I tillegg til en god markedsstrategi er det helt essensielt for bedriften å ha god styr på økonomien internt og ha enkle betalingsløsninger for kunden. Siden vi lager våre produkter helt selv og slipper å forholde oss til andre leverandører, derfor har ikke økonomien internt vært vårt største problem. Produktet vårt blir lastet ned direkte til kunden etter kjøp, dermed har vi sluppet frakt og moms kostnader.

Lansering

Før lansering av de første produktene på vår nettside brukte vi penger fra egen lomme til rekvisita vi trengte for å ta produktbildene. Siden vi har en god markedsføringsstrategi i bunn visste godt hvordan vi ville fremstå utad med tanke på farger, atmosfære og innhold. Etter vår første lanserte kolleksjon den 5 mai opprettet vi også en kampanje på facebook ads for å nå ut til flere potensielle kunder. Vi håpet på et par salg i løpet av eksamensperioden men vi hadde aldri regnet med å få over 10 salg bare i mai. Dette var over all forventing og vi fikk dermed blod på tann og lanserte hele 5 nye kolleksjoner mellom månedene mai og juni. Det har vært stor interesse for våre produkter og i og med at vi selger planleggere og kalendere i et bredt sortiment til en billig penge ser vi at våre kunder ofte kjøper mer enn 1 produkt når de handler hos oss, dermed sikrer vi oss mye ekstra penger i mersalgene kundene gjør. Ettersom vi ikke har noen utgifter har vi valgt å donere en sum av pengene vi får inn til Antirasistisksenter.

Betalingsløsninger

Vi tenkte en stund på store kjente leverandører innenfor betalingsløsninger som Vipps og Klarna men etter å ha sammenlignet priser og andre ulemper og fordeler på forskjellige alternativer valgte vi Stripe som den beste betalingsmuligheten for våre kunder. Stripe kan lett integreres i Shopify og det er lett å sette opp. Det var også viktig for oss å ha en så smidig og enkel måte å betale på da kunder ofte forlater handlekurven blant annet hvis det blir for mye støy og styr rundt betalingen. Derfor gir vi kunden – i tillegg til stripe, muligheten til å lage seg en brukerkonto slik at kunden skal slippe å fylle inn all info hver gang du kjøper noe fra vår nettbutikk. Dersom du er ny kunde hos oss må du fylle inn et standard skjema før du får betalt. Du har her også mulighet til å lagre denne informasjonen ved å huke av på «lagre denne informasjonen neste gang» nederst på siden. Har du allerede en konto kan du har du mulighet til å logge deg på øverst på utsjekkingen.

Problemer som oppstå under betalingsløsninger

Da vi skulle opprette stripe konto oppsto det noen problemer med tanke på tilgangene vi hadde i shopify. Vi fant fort ut at dette skyldes at vi kun hadde en prøve-konto hos shopify og dermed ikke kunne ta imot ekte betalinger. Etter en diskusjon innad i eksamensgruppen bestemte vi oss for å satse og dermed ta over nettbutikken som vår foreleser Karl Philip var administrator for. Dette viste seg å være en god avgjørelse da vi har fått inn flere salg i vår nettbutikk. Betalingsløsningene som er tilgjengelig med Stripe er Visa, MasterCard, American Express, Paypal og Apple pay. Dette gir kunden mange muligheter og kan selv velge hvilken betalingsløsning de skal gå for.

Veien videre for Print Planner

Vi har fått mye positiv oppmerksomhet rundt Print Planner som konsept og det gjør at vi har lyst å fortsette arbeidet. I tiden fremover mot eksamen skal vi drifte nettbutikken samt annonsere på facebook ads til endt eksamensperiode og sensuren er satt. Vi har enda ikke bestemt oss om vi kommer til å fortsette med Print Planner etter eksamen, men det er under vurdering da pågangen har vært såpass stor.

Oppsummering og konklusjon

Nådde vi våre OKR?

Objective: Opprette en velfungerende nettbutikk i toppsjiktet med god brukervennlighet.

KR1: Få 10 salgs i nettbutikken (5/10)

KR2: få 300 likes/followers på tvers av SoMe kanaler innen endt eksamensperiode (8/10)

KR3: Oppnå 100 påmeldte på nyhetsbrevet (8/10)

KR4: Sørge for at nettsiden vår fungerer like godt i mobilversjon (8/10)

Da vi startet med arbeidet rundt nettbutikken og konseptet satt vi oss høye mål. Vi ønsket at nettbutikken skulle se profesjonell ut samtidig som den er enkel og oversiktlig å ta seg gjennom. Det har vært mye pirk arbeid, mye vi måtte lære mens vi holdt på noe som skapte frustrasjon til tider. Vi har hatt ulike Key Results underveis under hele eksamensperioden som har gitt oss klare retningslinjer og mål vi har jobbet mot.

Vårt objective har vært å opprette en velfungerende nettbutikk i toppsjiktet med god brukervennlighet. Før vi lanserte nettsiden Printplanner.no gikk vi inn på flere kjente store nettbutikker for å se hva vi som kunde setter pris på i en nettbutikk. Det er viktig for oss å hele tiden tenke i kundens perspektiv slik at vi ikke tar noe for gitt slik at brukervennligheten synker. Da vi opprettet nettbutikken passet vi på å ha rene linjer og farger som ikke lager for mye støy. Vi la de viktigste meny valgene øverst så det var lett tilgjengelig for kunden å finne frem til for eksempel kontaktinformasjon, produktene våres eller om oss. Vi har også hatt fokus på at kunden skal føle seg trygg rundt betalingen, blant annet ved å ha tydelig kontaktinformasjon og at kunden ser at vi har et direkte telefonnummer vi kan nåes på. God kundeservice er essensielt når det kommer til kundens tillit. Så med all god grunn kan vi si at vi har opprettet en velfungerende nettbutikk som har alt den trenger for å kunne klassifiseres som en nettbutikkk i toppsjiktet med god brukervennlighet.

KR1: I dag (04/06) har vi 15 salg i vår nettbutikk, som tilsier at målet vårt er nådd. Vi var veldig usikre på om vi i det hele tatt fikk salg da vi startet nettbutikken og derfor har vi kun satt målet som 5/10 prosent sjanse for at det var mulig å gjennomføre, vi innser nå at vi kunne satt sjansen for dette høyere eller vært enda mer ambisiøse og doblet salgene. Da hadde vi mest sannsynlig jobbet enda litt hardere for å oppnå dette. Salgene har gått over all forventing i forhold til vårt mål og vi kan si at vi fortsatt er utrolig fornøyde til tross for at vi kunne vært enda mer ambisiøse.

KR2: På tvers av våre SoMe plattformer har vi nå (04/06) 308 følgere, det vil si at vi nå har nådd målet vårt med 300 følgere. Her også kunne vi vært enda mer ambisiøse og satt oss et høyere mål, for eksempel 500 følgere på tvers av SoMe kanalene.

KR3: Her har vi fortsatt litt å gå på, vi har nå 67 påmeldte på vårt nyhetsbrev i skrivende stund. Men eksamensperioden er enda ikke over og vi planlegger flere konkurranser som innebærer at man må melde seg på nyhetsbrevet vårt. Vi har brukt mailchimp aktivt til epostmarkedsføring og har til nå sendt ut 6 eposter med nyttig informasjon som konkurranser og nye kolleksjoner.

KR4: I følge Google analytics bruker 93,19% av alle våre kunder mobilen når de er inne på vår nettside. Derfor er det utrolig viktig at vi satser mest på utseende og brukervennlighet av nettbutikken på mobilen. Vi har lagt inn mye arbeid i å få til en smooth nettside som skal fungere optimalt på mobilen. Dette kan vi mer trygghet si at vi har fått til.

Alt i alt er vi veldig fornøyde med produkt og nettside. Vi har alltid holdt en rød tråd mellom nettsiden og SoMe plattformene til bedriften og føler vi har fått mye utbytte av det.

 Det har vært tider med frustrasjon, men dette mener vi at vi har lært mest av. Ved å finne ut av ting på egenhånd og søke rundt etter svar selv har hjulpet oss til å få en brukervennlig nettbutikk, men det har også lært oss utrolig mye mer enn om vi skulle blitt guidet hele veien. Dette er erfaring vi kan ta med oss videre ut i arbeidslivet.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *